三、客户管理:构建信任体系上午10点是客户询盘高峰期,需确保30分钟内响应所有询价。熟练使用"客户分层管理"工具,将A类客户(月采购超5万)标记为VIP,设置专属优惠。针对已读未回的询盘,下午15点发送跟进话术:"王经理,看到您关注我们的产品,是否需要提供样品实测数据?"据阿里巴巴官方统计,三次跟进的成交概率比单次联系高3倍。对于老客户,每周二定期发送新品预告和组合采购方案,这种主动服务能让复购率提升25%。
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